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「北京整形美容医院哪家好」如何提高回头客呢?

日期:2018-12-17 发布人:微整形培训
店主要倾听顾客的心声,了解顾客抱怨什么、产品需要具备哪些特性、顾客什么时候接受或者拒绝产品。店主有三种方法来了解顾客诉求:与顾客互动、实验验证以及数据分析。

与顾客互动。店主为了达到深入了解顾客的目的,要让顾客参与进来。具体方法包括开发客户、观察客户以及设身处地地体验顾客所处的环境。店主要深刻认识到顾客关心的不只是产品特性、平台和架构,而是购买的产品能否解决问题。

数据分析。大数据已经成为新发明和新服务的源泉,必将引起人类思维、商业和管理方面的深刻变革。掌握了正确的数据,就可以知道哪些产品特点是顾客喜欢的,哪些是不必要的,可以帮助店主更合理地利用手中有限的资源,提高决策正确率。

实验验证。当店主明确细分市场后,首先需要想办法证实市场与自己先前了解的一致,避免理解上的误差。

具体措施包括:与细分市场中的目标客户作深入沟通,明晰存在的问题,接下来再进行实验验证,让潜在顾客了解企业产品的价值主张。而面对市场的不确定性,店主有必要在产品推出的早期就进行可用性验证,评估未来生产出的最终产品是否可靠,能否解决存在的问题,而且越早开始可用性验证,越能够及时地发现错误,纠正新创企业的发展方向。

如何建立忠诚度?

要选择合适的时机接近顾客。

怎样才是接近顾客的最好时机呢?一般来说,以下几种情况都是接近顾客的好时机:顾客常时间注视某一件产品时顾客抬起头来寻找导购帮助时顾客主动提出试戴时或者提问时顾客和同伴评论起某产品时候顾客扫视店面象是寻找什么的时候在这些时候,作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客,一般顾客都会接受,但是否就意味顾客就一定能接受你呢?就能抓住顾客了呢?不一定,这个时候还会有很多顾客会说:“我随便看看,有需要再叫你”之类的话,这个时侯要学会礼貌的撤退,并继续用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃。

店主为了弥补自身在市场与服务思维上的不足,需要加强与顾客的互动,充分了解客户的显性和隐性需求。超出客户的预期通常会提高客户忠诚度,有助于增强新创企业的盈利能力。但随着互联网技术的快速发展,顾客掌握产品信息的来源渠道大大拓宽,过去存在的企业与消费者之间的信息不对称问题已经得到解决,企业想要获取顾客忠诚度并留住客户已经越来越困难。

因此,店主在满足顾客诉求后,需要进一步加强与顾客的联系,为后续发展奠定基础。顾客是最终产品和服务的购买者,是店铺得以存活的基础。店主要深刻认识到与顾客的联系是长期的,不是一次性的。保持联系的过程是其主动识别目标顾客的现有和潜在需求,不断为顾客创造价值的过程。在瞬息万变的市场环境中,只有顾客才是真正了解市场的,店主要通过与顾客的密切沟通,从顾客不断变化的需求中寻找到新的市场机会。

顾客进店后,要给顾客15秒钟的空间

这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品,此时导购要在跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位(不要在顾客后面或则看不到顾客的地方),为的是不给顾客紧张感,不把顾客吓跑。并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析,并发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些,为进一步销售做准备。

1、建立广泛联系

与客户建立广泛的联系.企业所具有的和于客户接触的知识决不应该来自单一的如客户服务人员的联系,这种狭窄的接触会使企业易于受信息失真的攻击,并产生不准确的判断,而且这种委托关系是很脆弱的,当联系发生变化时,会为竞争者敞开大门,理想的情况是客户与企业之间有多层的联系.

2、尊重顾客

你的每一个顾客都是一个独立的个体,都有独立的人格,你必须尊重他.工作中,有时我们可能因为意见相异而同顾客产生摩擦.此时你更需要你注意自己的言谈举止,尊重你的顾客.你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点,也可能成为引发你和顾客之间战争的导火线.总之,不管什么情况,都不该失去礼节.若你言辞诚恳,你的顾客会对你留有良好的印象,从而再次光临你的店.

3、满足客户需要

满足客户需要,更多的为客户着想.让“客户永远是对的”伴随你的工作,如果客户想要一种特定的产品,你就生产它.有时,更多的为客户着想意味着提供一种客户想要的产品而不是一种有市场前景或利润的产品.海尔的大地瓜洗衣机就是典型案例.农村消费者反映,海尔的洗衣机洗地瓜时,经常阻塞出水道.市场需要,就要开发.于是,即可以洗衣服,又可以洗地瓜的洗衣机应运而生.尽管大地瓜洗衣机的销量不大,但却真正体现了产品开发以顾客为导向的理念.

4、不要让顾客感到遗憾

平时在工作中要注意的事情很多,但这一条绝不可以忽略.我们必须不断从各种角度去检查自己所经营的酒店到底让顾客满意到什么程度?顾客是否曾在此有过遗憾?只有不断的这样反省和检查,才能不断地提高自己服务的质量,以赢得更多的顾客.只有那种经营时不让顾客有丝毫遗憾,不满,会让顾客遗憾万分的,所以真正经营成功的老板,才是名利双收的店.

5、欢迎难缠的顾客

我们经常会遇到一些比较难缠的顾客,不要以为这一定是坏事.因为社会的纵容很容易使我们怠慢懒惰下来,没有挑剔的顾客,我们也不会有大长进.因此对于难缠的顾客不要拘之门外,而应表示欢迎.对很挑剔的顾客又要毫不嫌烦地耐心对待.听了他的意见后再一项一项地改进,这样我们的酒店定会日益完美,超越他人.


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